Le vrai sujet en Haute-Loire, la dépendance
L'offre de prestataires informatiques y est nettement moins dense qu'à Lyon ou à Saint-Étienne. Une entreprise finit donc souvent par confier l'ensemble de son informatique au même acteur, parfois depuis quinze ans, faute d'alternative visible.
La relation est fréquemment bonne, et ce n'est pas le sujet. Le sujet est que plus personne dans l'entreprise ne sait ce qui a été installé, ce que coûte réellement chaque poste, ni ce qui se passerait si ce prestataire arrêtait, changeait de mains ou augmentait ses tarifs.
Nous rencontrons régulièrement des situations où les mots de passe d'administration ne sont détenus que par le prestataire, où aucun schéma réseau n'existe côté entreprise, et où les sauvegardes n'ont jamais été testées par quelqu'un d'autre que celui qui les a mises en place.
Reprendre la main ne signifie pas changer de prestataire. Cela signifie savoir ce que vous avez, détenir vos propres accès, et pouvoir comparer une proposition à autre chose qu'à elle-même.
L'éloignement des services, une contrainte réelle
Une panne bloquante en Haute-Loire ne se traite pas dans les mêmes délais qu'en agglomération. Le temps d'intervention d'un technicien, le délai de livraison d'une pièce, la disponibilité d'un remplacement, tout est plus long.
Cela change les arbitrages. Une redondance qui ne se justifie pas à Lyon peut se justifier à Brioude, simplement parce que le délai de remise en service y est plus long. Un stock de matériel de secours sur place a plus de valeur qu'un contrat de maintenance avec un engagement théorique.
C'est le genre de décision qu'un prestataire ne prend pas à votre place, parce qu'elle relève de votre tolérance à l'arrêt et non de la technique.
Ce que nous faisons, et ce que garde votre prestataire
Nous ne remplaçons pas celui que vous avez. Le support quotidien et la maintenance de votre parc restent chez lui.
Nous tenons la fonction de direction informatique, quelques jours par mois, et cela se traduit par du travail concret. Reconstituer l'inventaire de ce qui est installé, récupérer vos accès d'administration, tester réellement une restauration de sauvegarde plutôt que de croire qu'elle fonctionne, et conduire les projets décidés jusqu'à leur mise en service.
Questions fréquentes
Nous n'avons qu'un seul prestataire depuis des années, faut-il en changer ?
Pas nécessairement, et c'est rarement ce que nous recommandons. Le premier travail consiste à savoir ce qui a été installé, à récupérer vos propres accès d'administration et à obtenir un inventaire écrit. La relation se rééquilibre souvent sans qu'il soit besoin d'en changer, simplement parce que vous savez enfin ce que vous achetez.
Intervenez-vous en dehors du Puy-en-Velay ?
Oui, sur toute la Haute-Loire. Monistrol-sur-Loire et Yssingeaux sont à quarante minutes de Saint-Étienne, Le Puy-en-Velay et Brioude à environ une heure. Améléo intervient plus largement sur trois départements d'Auvergne-Rhône-Alpes, la Haute-Loire, la Loire et le Rhône. Les déplacements sont facturés selon un forfait par zone, précisé dans la proposition.
L'éloignement change-t-il les choix techniques ?
Oui, et c'est souvent négligé. Les délais d'intervention et d'approvisionnement étant plus longs, une redondance ou un stock de pièces sur site peuvent se justifier là où ils seraient superflus en agglomération. L'arbitrage dépend de ce que coûte une heure d'arrêt chez vous, pas d'une règle générale.
Combien cela coûte-t-il ?
À partir de 655 € par mois hors taxes pour douze journées réparties sur l'année. Le détail des paliers et de ce qui est compris figure sur la page des tarifs.