Les services de support sont les infrastructures physiques qui alimentent et protègent les équipements IT. L'ISO 27002 mesure 7.11 recommande cinq piliers :

• Alimentation électrique fiable : onduleurs (UPS) compensant microcoupures et fournissant autonomie pendant basculement, groupes électrogènes assurant production électrique longue durée, redondance circuits (N+1 minimum)
• Conditionnement environnemental : climatisation maintenant température 18-27°C et humidité 40-60%, refroidissement adapté à densité équipements (CRAC pour salles classiques, free cooling pour datacenters modernes)
• Redondance et tolérance pannes : aucun point unique de défaillance (SPOF), architectures N+1 minimum (2N pour critique), maintenance sans interruption service
• Monitoring continu : surveillance temps réel température, humidité, tension électrique, charge UPS, alertes proactives avant seuils critiques
• Maintenance préventive : contrats maintenance UPS/climatisation avec interventions planifiées, remplacement batteries UPS tous les 3-5 ans, tests réguliers groupes électrogènes

Ces piliers garantissent disponibilité infrastructure même lors de défaillances composants individuels.

UPS - Onduleurs

Protection contre coupures et variations : fonction : batterie fournit électricité propre instantanément si coupure secteur, filtre variations tension (surtensions, sous-tensions, harmoniques), autonomie typique 5-30 minutes (temps démarrage groupe électrogène ou arrêt propre serveurs).

Dimensionnement : capacité exprimée en kVA (kilovolt-ampères) ou kW, calculer charge totale serveurs + marge 20-30%, exemple : 10 serveurs × 500W = 5 kW → UPS minimum 6.5 kW (5 × 1.3).

Technologies : Offline/Standby : bascule sur batterie si coupure (temps commutation ~10ms), économique mais protection limitée, acceptable PME petites charges, Line-Interactive : régulation tension permanente, bascule rapide batterie (<5ms), bon compromis PME, Online/Double Conversion : alimentation 100% via batterie en permanence (0ms commutation), filtrage parfait, datacenters et équipements sensibles, plus cher mais protection maximale.

Groupes électrogènes

Production électrique autonome longue durée : fonction : moteur diesel/gaz produisant électricité si coupure secteur prolongée, démarrage automatique 10-30 secondes après détection coupure, UPS assure transition (batterie tient pendant démarrage groupe).

Dimensionnement : puissance supérieure à charge totale site (serveurs + climatisation + éclairage), marge 30-50% (pics démarrage, futures extensions), exemple : charge totale 50 kW → groupe 75 kW minimum.

Autonomie carburant : réservoir dimensionné pour 24-48h minimum autonomie, contrats ravitaillement si coupure prolongée (>48h), calcul consommation : groupe 100 kW consomme ~25-30 litres/heure.

Maintenance : tests mensuels sous charge (30 minutes minimum), révision annuelle complète (vidanges, filtres, batteries démarrage), contrat maintenance préventive obligatoire.

N (Sans redondance)

Configuration minimale non recommandée : description : un seul UPS, un seul groupe électrogène, un seul chemin électrique, risque : panne UPS = coupure totale, maintenance impossible sans arrêt, usage : uniquement très petites structures acceptant arrêts planifiés.

N+1 (Redondance minimale)

Standard PME recommandé : description : N composants nécessaires + 1 redondant, exemple : si besoin 1 UPS de 10 kW → installer 2 UPS de 10 kW, panne d'un UPS → le second prend le relais automatiquement.

Avantages : tolérance panne d'un composant, maintenance sans arrêt (basculer charge sur UPS redondant puis maintenir), coût raisonnable.

Configuration : 2 UPS en parallèle redondant, charge répartie 50/50 normal, 100% sur UPS restant si panne, tableau transfert automatique (ATS - Automatic Transfer Switch).

2N (Redondance complète)

Haute disponibilité datacenters : description : deux chemins électriques complètement indépendants et redondants, chaque chemin = UPS + groupe électrogène + PDU, charge répartie 50/50 sur les deux chemins.

Avantages : tolérance panne complète d'un chemin entier, maintenance totale d'un chemin sans impact, aucun point unique défaillance (SPOF).

Configuration : serveurs bi-alimentés (2 blocs alimentation), chaque alimentation serveur connectée à PDU différent, PDU A sur chemin électrique 1, PDU B sur chemin 2.

2(N+1) (Redondance maximale)

Infrastructures critiques zero downtime : description : deux chemins 2N + redondance N+1 sur chaque chemin, tolérance multiples pannes simultanées.

Usage : banques, opérateurs télécom, hôpitaux, datacenters Tier IV.

PDU - Power Distribution Units

Distribution électrique dans baies : fonction : prises multiples (8-24 prises) montées verticalement dans baie serveur, surveillance consommation par prise (PDU intelligents), délestage intelligent si surcharge.

Types : Basic PDU : simple multiprise rack, pas de monitoring, économique, Metered PDU : affichage consommation totale (ampères, kW), alerte surcharge, Switched PDU : contrôle on/off par prise (remote reboot serveurs), monitoring par prise, Intelligent PDU : monitoring avancé (tension, courant, puissance par prise), alertes SNMP, graphiques historiques.

Redondance : serveurs critiques = 2 alimentations sur 2 PDU différents, PDU A sur circuit électrique 1, PDU B sur circuit 2, panne circuit 1 → serveur continue sur circuit 2.

Circuits électriques séparés

Isolation pannes : principe : circuits physiquement séparés depuis tableau électrique principal, disjoncteurs différents (panne/surcharge circuit A n'affecte pas B), câblages dans chemins distincts.

Codage couleur : prises rouges = circuit A (UPS 1), prises bleues = circuit B (UPS 2), identification visuelle immédiate.

Besoins de refroidissement

Équipements IT dégagent chaleur massive : calcul charge thermique : 1 kW électrique consommé = ~3400 BTU/h chaleur dégagée, exemple : 20 serveurs × 500W = 10 kW = 34 000 BTU/h à évacuer.

Surchauffe conséquences : ralentissements processeurs (throttling thermique >80°C), arrêts d'urgence serveurs (>90°C), pannes matérielles prématurées (MTBF réduit de 50% chaque 10°C au-dessus nominal), corruption données (crashs disques).

Plages acceptables : température recommandée 18-27°C (ASHRAE), humidité relative 40-60%, éviter condensation (<40%) et électricité statique (>60%).

CRAC - Computer Room Air Conditioning

Climatisation salles serveur classiques : fonctionnement : unités dédiées salles informatiques, soufflage air froid par faux-plancher ou plafond, recyclage air chaud, refroidissement eau glacée ou détente directe.

Dimensionnement : capacité refroidissement supérieure à charge thermique, marge 30% (pics été, futures extensions), exemple : 34 000 BTU/h chaleur → CRAC minimum 45 000 BTU/h.

Redondance N+1 : 2 CRAC si 1 suffit (panne d'un = second prend relais), maintenance sans arrêt climatisation.

Free Cooling

Refroidissement naturel économique : principe : utiliser air extérieur froid (hiver, nuit) pour refroidir sans climatisation mécanique, économies énergétiques massives (PUE <1.3 vs 1.8 CRAC classique).

Conditions : température extérieure <15°C, filtration air (poussières, pollutions), humidification/déshumidification si besoin.

Usage : datacenters modernes, régions climats froids (Europe Nord, Canada).

Confinement allées chaudes/froides

Optimisation flux air : allée froide : face avant serveurs (aspiration), air froid soufflé depuis faux-plancher, allée chaude : face arrière serveurs (rejet), air chaud aspiré vers retour climatisation.

Confinement : portes coulissantes ou rideaux plastique séparant allées, empêche mélange air chaud/froid, efficacité climatisation +30%.

Sondes température et humidité

Surveillance temps réel : placement : sondes multiples (entrée/sortie allées chaudes, points chauds suspectés), 1 sonde minimum par baie critique, éviter proximité immédiate équipements (mesure air ambiant pas équipement).

Technologies : sondes IP (SNMP, HTTP), connexion Ethernet directe, alertes emails/SMS si seuils dépassés, exemples : APC NetBotz, AKCP sensorProbe, Paessler PRTG avec sondes.

Seuils alertes : warning à 25°C (commencer surveiller), critical à 28°C (intervention immédiate), humidité warning <35% ou >65%.

Monitoring UPS

Surveillance charge et autonomie : paramètres surveillés : charge actuelle (% capacité), tension entrée/sortie (V), fréquence (Hz), autonomie restante estimée (minutes), état batteries (santé, température).

Protocoles : SNMP (interrogation réseau), USB/série (connexion locale), logiciels : APC PowerChute, Eaton Intelligent Power Manager, NUT (Network UPS Tools) open source.

Alertes critiques : alimentation secteur perdue (sur batterie), autonomie <10 minutes (arrêt serveurs imminent), batterie défaillante (remplacement urgent).

Monitoring consommation électrique

Optimisation et anticipation : mesures : consommation totale site (kW), consommation par circuit/PDU, consommation par serveur (PDU intelligents), historiques et tendances.

Utilité : détecter surconsommations anormales (serveur défaillant), anticiper saturations (charge UPS >80% → ajouter UPS), facturer départements (show-back consommation).

UPS et batteries

Interventions régulières : tests mensuels : simulation coupure secteur (basculement batterie), vérification autonomie réelle vs théorique, contrôle voyants/alarmes.

Remplacement batteries : durée vie 3-5 ans selon usage, tests capacité annuels (après 3 ans), remplacement proactif si capacité <80%.

Maintenance annuelle : nettoyage ventilations (poussières), resserrage connexions (vibrations), vérification condensateurs, calibration.

Groupes électrogènes

Tests et révisions : tests sous charge mensuels : démarrage automatique simulé, fonctionnement 30 minutes minimum sous charge réelle (pas à vide), vérification paramètres (tension, fréquence, température).

Révision annuelle : vidange huile moteur, remplacement filtres (air, huile, carburant), contrôle batteries démarrage, vérification circuits refroidissement.

Contrat maintenance : prestataire spécialisé (fabricant ou agréé), interventions préventives planifiées, astreinte dépannage 24/7.

Climatisation CRAC

Entretien régulier : nettoyage filtres : mensuel (environnements poussiéreux) ou trimestriel, filtres colmatés → efficacité réduite 30%, contrôle fluides : vérification niveaux réfrigérant (fuites possibles), contrôle circuits eau glacée si applicable.

Révision annuelle : nettoyage évaporateurs/condenseurs, vérification compresseurs, contrôle détendeurs, tests sondes température.

Préparation

Communication et planification : fenêtre maintenance : définir date/heure hors production (nuit, week-end), durée estimée (prévoir marge), notification : prévenir utilisateurs 1 semaine avant minimum, rappels J-3 et J-1, communication finale 1h avant.

Préparation technique : sauvegardes complètes avant intervention, snapshots VMs si possible, équipe technique disponible (présence physique), numéros urgence prestataires.

Arrêt ordonné

Séquence sécurisée : ordre arrêt : 1. Applications métier (arrêt propre services), 2. Bases de données (shutdown avec vidage caches), 3. Serveurs applicatifs, 4. Contrôleurs domaine / DNS (en dernier), 5. Équipements réseau (switches, firewalls).

Vérifications : confirmer arrêt complet chaque niveau avant suivant, logs arrêt propre (pas crashs), documentation étapes réalisées.

Redémarrage

Séquence inverse : ordre démarrage : 1. UPS et alimentations (attendre stabilisation tensions), 2. Équipements réseau, 3. Contrôleurs domaine / DNS, 4. Serveurs infrastructure (AD, DHCP), 5. Serveurs applicatifs, 6. Bases de données, 7. Applications métier.

Vérifications : tester chaque service avant niveau suivant, valider connectivité réseau, confirmer applications opérationnelles.

• UPS sous-dimensionné : calculer charge avec marge 30% minimum. UPS saturé (>90% charge) = risque surcharge et arrêt brutal.
• Pas de redondance électrique : un seul UPS = SPOF critique. Minimum N+1 pour environnements métier, 2N pour critique.
• Batteries UPS non remplacées : batteries vieillissantes (>5 ans) = panne garantie lors de prochaine coupure. Remplacement proactif obligatoire.
• Climatisation sous-dimensionnée : salle surchauffe → arrêts serveurs. Dimensionner avec marge 30% et prévoir densification future.

Les services de support garantissent alimentation électrique fiable via onduleurs (UPS) fournissant autonomie 5-30 minutes pendant basculement et groupes électrogènes assurant production longue durée avec démarrage automatique 10-30 secondes. Les architectures de redondance électrique incluent N+1 (standard PME, tolérance panne 1 composant), 2N (haute disponibilité, deux chemins indépendants avec serveurs bi-alimentés), et 2(N+1) (redondance maximale infrastructures critiques).

La distribution électrique utilise PDU intelligents (monitoring par prise, délestage surcharge) avec circuits séparés physiquement et codage couleur (rouge circuit A, bleu circuit B). La climatisation maintient température 18-27°C et humidité 40-60% via CRAC (salles classiques) ou free cooling (datacenters modernes), avec dimensionnement charge thermique = consommation kW × 3.412 BTU/h et marge 30%.

Le monitoring environnemental surveille en temps réel température (sondes IP multiples, alertes 25°C warning / 28°C critical), charge UPS (autonomie restante, état batteries), et consommation électrique (anticipation saturations). Les calculs de dimensionnement appliquent marge 30% sur charge électrique totale et vérifient autonomie UPS via formule (Capacité Wh × 0.9) / Charge W.

La maintenance préventive inclut tests UPS mensuels avec remplacement batteries 3-5 ans, tests groupes électrogènes mensuels sous charge 30 minutes avec révision annuelle complète, et entretien climatisation (filtres mensuels/trimestriels, révision annuelle). Les procédures coupure planifiée suivent arrêt ordonné (applications → BDD → serveurs → réseau) et démarrage inverse avec vérifications niveau par niveau.